SurveyProcessor
Последнее изменение:
Сервис
- формирует список Опросов («Статус» = Открытый) по Сервису и Автосалону
- переводит их в статус Несостоявшийся по прошествии установленного срока.
Вызывается каждые 2 часа.
Открытый опрос создается по Заказ-наряду (Опрос по сервису) или Сделке (Опрос по автосалону).
Стандартные правила создания Опросов:
Опрос по ЗН не формируется при соблюдении хотя бы одного условия
- На Клиента ЗН уже создан открытый опрос.
- В ЗН заполнено "Доверенное лицо", для которого уже создан открытый опрос.
- В ЗН заполнен "Номер исходного ЗН", и соблюдается хотя бы одно из условий
- по исходному ЗН опрос был проведен;
- дата закрытия ЗН (в котором заполнен "Номер исходного ЗН") больше «Конец телефонного опроса по сервису (дни)» от даты закрытия исходного (сторнированного) ЗН;
- есть опросы по ЗН с таким же "Номер исходного ЗН".
Опрос по Сделке не формируется, если на Клиента Сделки уже создан открытый опрос.
Инструменты индивидуальной настройки правил создания Опросов:
Для телефонных Опросов - значением поля «Не включать в тел. коммуникации» в Карточке клиента.
Параметр «Опросы клиентов (настройки сервиса SurveyProcessor)»:
поля общих настроек
- Текст приветствия опроса клиентов
- Макс. количество переносов опроса
поля настроек Опросов по Автосалону:
- Клиента автосалона опрашивать не чаще (дней)
- Начало телефонного опроса по сделке (дни)
- Конец телефонного опроса по сделке (дни)
- Макс. кол-во вопросов в опросе по сделке
- SQL фильтр для опросов по автосалону
поля настроек Опросов по Сервису:
- А/м включать в опрос по сервису не чаще (дней)
- Клиента сервиса опрашивать не чаще (дней)
- Начало телефонного опроса по сервису (дни)
- Конец телефонного опроса по сервису (дни)
- Макс. кол-во вопросов в опросе по сервису
- Проводить опрос по гарантийным з/н
- Проводить опросы по продажам запчастей
- SQL фильтр для опросов сервиса
Полями «Конец телефонного опроса по сделке (дни)» и «Конец телефонного опроса по сервису (дни)» настраивается правило автоматического перевода просроченных Опросов из статуса Открытый в статус Несостоявшийся. При переводе Опроса в несостоявшиеся поля «ДатаВремя опроса» и «Средний результат опроса» не заполняются
Параметр «Задержка при приглашении в он-лайн опрос (дней)»
Порядок подключения Сервисов описан в статье «Сервисы МТ»