Рабочие разделы МТ для контроля работы Продавцов Руководителем отдела продаж автомобилей размещены:

«Автосалон | Контроль эффективности продаж».

Оглавление

Клиентский трафик

План на день (запланированные события Продавцов)

       Настройка окна просмотра Событий РКП

       Структура раздела «План на день»

Отчет «Эффективность ОП»

Воронка продаж

       Построение «Воронки продаж» по глубинам погружения в РКП

       Планирование событий

       RSE: План личных достижений

Клиентский трафик

Зарегистрированный Трафик по Автосалону доступен Руководителю отдела продаж (далее РОП):

• В разделе МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Клиентский трафик» - весь Трафик по Автосалону

• В отчете МТ «Отчеты | Клиентский трафик» - общий трафик (Автосалон + Сервис)

Редактирование созданного Трафика доступно пользователям с правом «Разрешено редактировать клиентский трафик»

РОП просматривает зарегистрированный Трафик и, при необходимости (не назначен ответственный Сотрудник), может распределить его на Продавца:

Выделить строку записи Трафика.

Открыть запись Трафика, нажав кнопку «Изменить» на верхней панели инструментов (либо двойным кликом левой клавиши мыши по строке).

В поле «Сотрудник»

Указать ФИО ответственного Продавца: начать вводить Фамилию сотрудника (система предложит подходящее значение), либо выбрать значение из справочника «Сотрудники» через кнопку «Справочник» в правой части поля).

Сохранить изменения нажатием «Ок».

План на день (запланированные события Продавцов)

Инструмент для контроля работы (загруженности) Продавцов, контроль «ведения» Клиентов через просмотр списка запланированных и просроченных Событий из Рабочих карт продавца (далее РКП).

Доступен Руководителю отдела продаж в разделе МТ

Автосалон | Контроль эффективности продаж | План на день

Общий вид рабочего окна:

Настройка окна просмотра «План на день»

На верхней панели инструментов в поле «Продавец» указать ФИО сотрудника:

• Начать вводить Фамилию сотрудника (система предложит подходящее значение)

либо

• Выбрать значение через кнопку «Справочник» в правой части поля.

Выбрать период к просмотру:

• Для отображения Календаря на неделю - на верхней панели инструментов проставьте «галочку» в поле «Неделя».

• Для отображения Календаря на день – снимите «галочку» в поле «Неделя».

Выбрать Даты к просмотру:

Можно вывести Календарь за любой день или неделю (в зависимости от выбранного Периода), указав его в поле на верхней панели инструментов.

Определить принцип отображения просроченных Событий РКП:

В список просроченных Событий можно включить События, которые были просрочены (не выполнены в назначенное время) и, в последствии, завершены (выполнены позже).

Для этого достаточно проставить «галочку» в поле «Показывать завершенные». Система включит в список завершенные просроченные события, которые были запланированы на даты, указанные в настройках Календаря на верхней панели инструментов.

Структура раздела «План на день»

Рабочее пространство раздела «План на день» разделено на две зоны:

В верхней части окна расположен Календарь, в котором отображаются все запланированные События из Рабочих карт продавца (далее РКП), время начала которых еще не наступило.

Каждая запись Календаря – запланированное Событие из РКП Продавца.

Записи отображаются по Дате и Часу (время начала События РКП: Исходящий звонок, Встреча, Тест-драйв, Выдача и т.д.).

Из записи Календаря можно быстро перейти в соответствующую РКП или Событие РКП:

• Двойным кликом левой клавиши мыши по запланированному в Календаре Событию – открываем форму РКП.

• Клик правой клавиши мыши по запланированному в Календаре Событию – система предложит выбор: открыть РКП или Событие РКП.

В нижней части окна, в виде таблицы, расположен список просроченных Событий РКП и Событий, время начала которых не было установлено.

Отчет «Эффективность ОП»

Отчет представляет показатели Воронки эффективности Продавцов автомобилей от Трафика до финального этапа работы с Клиентом в заданном периоде.

Каждая строка содержит набор фактических данных по конкретному Продавцу.

Открыть отчет МТ: «Отчеты | Эффективность ОП».

Система запросит указать период (даты) формирования отчета.

Отчет формируется по всем сотрудникам, внесенным в справочник МТ «Продавцы - Марки»

Через кнопку «Отфильтровать» на верхней панели инструментов (или «F2») отчета установить фильтр по своей Площадке и Марке.

Исключить из отчета Пользователей, внесенных в справочник «Продавцы-Марки», но не являющихся Продавцами (Директор, РОП, Диспонент, Маркетолог и т.д.):

• выделить строку отчета к исключению и нажать «Alt + F2» на клавиатуре – строка будет исключена из отчета

или

• через кнопку «Отфильтровать» на верхней панели инструментов отчета (или «F2») перейти к настройке сложного фильтра, добавить условие: «Продавец» - не равно – «ФИО сотрудника к исключению из отчета»

Настроить набор и порядок столбцов отчета можно через кнопку «Настроить столбцы» на верхней панели инструментов:

• «галочками» пометить столбцы к выводу в отчете;

• кнопками «Вверх»/«Вниз»/«В начало»/«В конец» настроить очередность столбцов отчета.

Настроив собственный отчет, сохраните его представление (для последующего открытия с сохраненными фильтрами) через кнопку «Создать» на верхней панели инструментов, указав «Название» и «Публичность» (публичные представления доступны другим Пользователям, не публичные – только создателю).

Нажать «Ок» для сохранения.

Показатели «Выдачи» а/м считаются по закрытым Сделкам в выбранном периоде

Воронка продаж

Внесение плановых показателей (целевых значений по глубинам погружения в РКП) для Продавца на предстоящую неделю и контроль их выполнения доступны в разделах МТ

RSE: План личных достижений

• просмотр фактических достижений Продавца за предыдущие периоды;

• вывод на печать бланка для заполнения плановых показателей при обсуждении с Продавцом;

• внесение в систему плановых значений показателей на предстоящую неделю.

Планирование событий – внесение в систему плановых значений показателей на предстоящую неделю.

Воронка продаж – графическое представление фактических достижений Продавца по глубинам погружения в РКП за прошедший период.

Построение «Воронки продаж» по глубинам погружения в РКП

Открыть раздел МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Воронка продаж»

Общий вид окна:

Нажать кнопку «Настройки групп».

В окне «Настройка групп продавцов» создать отдельную группу по каждому Продавцу отдела:

• Нажать кнопку «Создать».

• В открывшемся окне заполнить «Название» новой группы (ФИО продавца для построения «Воронки»).

Нажать «Ок».

Выделив созданную «Группу» в левой части окна, отметить «галочкой» соответствующего Продавца в правой части окна.

После настройки групп по всем Продавцам отдела, настроить отдельную группу по всему Отделу продаж (создать название через кнопку «Создать», выделить название группы в левой части окна и отметить «галочками» ФИО всех Продавцов отдела).

После настройки групп (по каждому Продавцу отдела + по Отделу), закрыть окно «Настройка групп продавцов».

В верхней части окна раздела «Воронка продаж» выбрать период (неделю) и Группу для построения отчета (по Продавцу или по Отделу).

Нажать  .

В нижней части окна раздела «Воронка продаж» система выведет графическое представление достижений Продавца/Отдела за выбранный период («Воронка продаж» с разбивкой по Глубинам погружения в РКП).

Под каждым сегментом Воронки, перед скобкой, указано фактическое значение показателя (из Клиентского трафика и Рабочих карт продавца).

В скобках – плановое значение (заполняется в разделе МТ «Планирование событий»).

Планирование событий

Раздел предназначен для внесения в систему плановых значений достижений сотрудников по глубинам погружения в РКП на предстоящую неделю

Открыть раздел МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Планирование событий».

В верхней части окна в поле «Группа продавцов» выбрать Продавца или Отдел для планирования показателей на предстоящую неделю.

В поле «Неделя» - выбрать неделю для планирования показателей.

В полях «Кол-во предыдущих недель» и «Кол-во следующих недель» указать количество предшествующих и последующих недель для вывода к просмотру (выводятся справочно, без возможности редактирования).

Очистить поле «Оценка АсП».

После установки настроек, в нижней части окна система выведет список глубин погружения в РКП.

В строках - заполнены плановые значения, по неделям. Белым фоном выделена неделя к планированию (поле доступно к редактированию).

Внести плановые значения показателей по глубинам погружения в РКП.

Внесенные плановые значения достижений сотрудников по глубинам погружения в РКП система использует при построении Воронки продаж

RSE: План личных достижений

Открыть раздел МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | RSE: План личных достижений».

Общий вид окна:

В верхней части окна в поле «Продавец» выбрать сотрудника к планированию личных достижений.

Очистить поле «Оценка АсП».

В окне «Неделя» выбрать текущую неделю.

Через кнопку «Настройки» выбрать «Первый расчетный этап» и «Этап активации».

Нажать кнопку «Показать отчет» для формирования «Плана личных достижений Продавца».

Запланированные на следующую неделю показатели можно ввести в систему, заполнив поля в столбце «План на след.нед» или в разделе МТ «Планирование событий».