Статья содержит описание настроек для автоматического создания и распределения Трафика по Входящему звонку Клиента в Дилерский центр.

Оглавление

Настройки для автоматической фиксации Трафика

Настройки для автоматического распределения Трафика

Настройки для автоматической фиксации Трафика по Входящему звонку

• Подключить опцию Интеграция АТС с омниканальным трафиком.

  
  

  Предварительно должны быть выполнены настройки интеграции с АТС, настройки для работы с Трафиком соответствующего Направления: Автосалон и/или Сервис,
  
  и подключены опции модуля «Клиентская служба» (MTBClient)

         «Интеграция с АТС» (FEATURE_PBXINTEGRATION)

         «Интеллектуальный поиск» (FEATURE_SEARCHENGINE)

• В параметре «Автоматическое создание трафика» (в меню основного окна МТ: Инструменты → Параметры) выполнить настройки

  
  

  «Включить автоматическое создание трафика» = ДА

  
  

  «Кол-во часов, когда звонок вторичный» (используется, если включено автоматическое создание Трафика) - если указано, то при повторном Входящем звонке Клиента в Дилерский центр (с последнего создания Трафика по Звонку прошло не более указанного количества часов) новый Трафик не создается. Звонок добавляется в ранее созданный Трафик.
  

  

• Заполнить справочник «АТС и источники информации».

  
  

  По DID входящего Звонка, при наличии информации в справочнике, система будет определять «Вид трафика», «Марку», «Площадку», «Источник информации» для автоматически создаваемого Трафика

• Заполнить справочник «Внутренние номера телефонов», если по DID звонка нельзя определить Направление для распределения Трафика (в справочнике «АТС и источники информации» не заполнены «Вид трафика», «Марка» и «Площадка»), например, в случае единого Колл-центра с общими номерами телефонов.

  
  

  При автоматическом создании Трафика, если в справочнике «АТС и источники информации» нет информации по Виду трафика, Марке и Площадке, при первой переадресации входящего Звонка, система возьмет для заполнения в Трафик значения «Вид трафика», «Марка» и «Площадка» из справочника «Внутренние номера телефонов» (поиск значения по «Номеру телефона»)

• Запустить сервис CallProcessingSvc - при автоматической фиксации Трафика по входящему звонку, заполняет в форме Трафика поле «Клиент», если по номеру телефона найдено совпадение в справочнике «Клиенты».

  
  

  Порядок подключения Сервисов описан в статье «Сервисы МТ»

Настройки для автоматического распределения Трафика по Входящему звонку

• Выполнить настройки интеграции с АТС.

• В параметре «Автоматическое создание трафика» (в меню основного окна МТ: Инструменты → Параметры) выполнить настройку

  
  

  «Автоматическое заполнение сотрудника» = ДА

  
  

  
  

  

• В справочнике «Сотрудники» заполнить поле «Внутренний телефон».

При первой переадресации входящего звонка Клиента (из Колл-центра на Сотрудника), система автоматически заполнит в форме Клиентского трафика ФИО «Сотрудника» (поиск по «Внутреннему телефону» в справочнике «Сотрудники»)