DNMLeadSvc
Последнее изменение:
Сервис
загрузки из DNM в МТ обработанных лидов (LMS), в том числе, лидов записи на Сервис из мобильного приложения DNM
и
выгрузки из МТ в DNM этапов работы с лидами.
Периодичность запуска - каждые 5 минут.
Обрабатывает учетные записи (из справочника «Учетные записи DNM») с признаком «Использует LMS» = ДА.
Источник обращения по лидам Жалоба
Отдел обращения по лидам Жалоба
Результаты лидов
Загружает новые лиды, создает по ним Трафик или открытое Обращение и запись в таблице синхронизации.
Обращения создаются по лидам с типом Жалоба, в остальных случаях создается Клиентский трафик
В Заголовке созданной записи (Клиентского трафика или Обращения) на вкладке «Общие» заполняется поле «ID DNM»
Особенности создания Обращения клиента по обработанному лиду (LMS):
По лиду LMS с типом Жалоба (COMPLAINT) в МТ создается открытое Обращение клиента:
Выполняется поиск Клиента (по номеру телефона)
- Если клиент найден - он подтягивается к созданному Обращению, если нет – создается.
- Если в лиде нет номера телефона Клиента или номер подменный, клиент в МТ не создается.
Номер телефона клиента записывается в заголовок Обращения МТ в поле «Контактный телефон».
«Источник обращения» - из справочника «Учетные записи DNM».«Отдел» - из справочника «Учетные записи DNM».
«Характер обращения» = Претензия 1
«Заявка клиента» - comment из лида.
«ID DNM» - ID лида на портале DNM.
Сразу после создания Обращения в МТ, на портал DNM передается статус - Взят в работу.
После закрытия Обращения в МТ, на портал DNM передается статус - Завершить и соответствующее значение «Внешнего кода» для «Результата».
Синхронизация справочника «Результаты обращения клиента» с кодами DNM настраивается в разделе проводника «Настройка DNM»
Особенности создания Клиентского трафика по обработанному лиду (LMS):
По лиду LMS в МТ создается новый Клиентский трафик, затем выполняется поиск Клиента (по номеру телефона):
- Если клиент найден - он подтягивается к созданному Трафику, если нет – создается.
- Если в лиде нет номера телефона Клиента или номер подменный, клиент в МТ не создается.
- без указания номера телефона Клиента - Клиентский трафик в МТ не создается.
- с указанием номера телефона Клиента - система выполняет поиск существующего Трафика по следующим критериям
- с «Клиентом», по совпадению номера телефона из лида DNM;
- не привязан к лиду DNM;
- «Дата» и «Время» создания – не более 1 часа от текущего времени.
В зависимости от результата поиска:
- Трафик не найден - в МТ создается новый Трафик по лиду DNM.
- Трафик найден – лид DNM связывается с существующим трафиком.
- Найдено несколько Трафиков – лид DNM связывается с последним созданным Трафиком.
Если найденный и связанный с лидом DNM Трафик связан с РКП, сервис DNMSvc повторяет выгрузку РКП на портал DNM
Номер телефона клиента записывается в карточку Клиентского трафика МТ в поле «Телефонный номер».
После назначения в Трафике ответственного Сотрудника, передает на портал DNM «Исполнителя» (значение "Сотрудник" из Клиентского трафика, с синхронизацией по ID сотрудника).
«ID DNM» - ID лида на портале DNM.
«Комментарий» - заполняется текстом комментария к лиду с портала DNM.
Для лидов, у которых есть причина упущенного контакта с внешним ID из LMS, передает отказ.
Если в принимаемых данных лида DNM "show_service" <не пусто> и "show_buy" <пусто>, то в создаваемом Трафике устанавливается "Вид клиентского трафика" = Сервис.
- Этапы work и worksheet закрываются без указания причины;
- Этап close закрывается с указанием причины.
Если в Трафике с видом «Сервис» в поле «Документ» установлен сервисный проход, то закрывается этап close с результатом из поля «Успешный результат лида» в справочнике Учетных записей DNM.
При загрузке новых лидов, в том числе, загружаются лиды в статусе «В работе» (2). Этап «work» не завершается, если статус «В работе» или «is_voximplant» (передан в воксимплант) = true.
Особенности работы с лидами записи на Сервис из мобильного приложения DNM:
При получении лида, в «Комментарии» к Трафику сохраняются данные из полей лида:
vin,
reg_number,
mileage,
service_at_from,
service_at_to.
Этапы работы с лидами DNM в MT DMS обрабатываются следующим образом:
- Взять в работу - стандартно.
- Подтверждение записи:
Позитивный статус: Есть запись на сервис - передается «Подтверждение записи».
Негативный статус: Есть причина упущенного контакта - передаётся вместе с этапом Завершения.
- Завершить:
Нет этапа «Подтверждение записи» - стандартно.
Есть этап «Подтверждение записи»:
Позитивный статус: «Сервис проведен» - при переводе первого ЗН сервисного прохода в Закрытые или Гарантийная проформа (если в Учётной записи DNM включена передача Гарантийных проформ, как закрытых).
Негативный статус: «Отмена записи» - у первого Назначения встреч Сервисного прохода «ДатаВремя отмены» <не пусто> или «Заезд просрочен» = ДА.
Порядок подключения Сервисов описан в статье «Сервисы МТ»