В статье описан алгоритм работы системы при

автоматическом создании

и

автоматическом распределении на сотрудника

Трафика по Входящему звонку Клиента в Дилерский центр.

Оглавление

Автоматическая фиксация Трафика

Автоматическое распределение Трафика

Автоматическая фиксация трафика по Входящему звонку

При ответе сотрудника Колл-центра на Входящий звонок Клиента в Дилерский центр, система

• Открывает окно «Списка событий» с номером телефона Клиента и результатом поиска совпадений по справочнику «Клиенты» (поля «Моб.телефон», «Раб.телефон», «Дом.телефон»).

• Регистрирует новый Трафик, с заполнением полей

  
  

  «Форма контакта» = Звонок,

  «Вид трафика», «Марка», «Площадка», «Источник информации» - из записи справочника «АТС и источники информации» по «DID» входящего звонка.

  «Звонок» - ссылка на запись Звонка.

  Поле «Клиент» при автоматическом создании Трафика не заполняется.

  Также в системе могут быть выполнены настройки, определяющие когда Трафик считается вторичным (т.е. установлен период, в течение которого, при поступлении нового Звонка клиента новый Трафик не регистрируется, а Звонок добавляется в созданный ранее Трафик)

Для заполнения «Клиента» следует нажать кнопку «Трафик» в окне «Списка событий».

Система откроет форму Трафика, автоматически созданного по Входящему звонку, при этом:

Если в окне списка событий указано ФИО Клиента (контакт найден в справочнике «Клиенты» по совпадению «Моб.телефон»/«Раб.телефон»/«Дом.телефон»), значение подставляется в поле «Клиент» в форме Трафика.

Если в окне списка событий указано <более 1> (в справочнике «Клиенты» выявлено более одной записи по совпадению «Моб.телефон»/«Раб.телефон»/«Дом.телефон»), система предложит пользователю выбрать Клиента из списка совпадений, для заполнения поля «Клиент» в форме Трафика.

Если в окне списка событий указано <не найден>, значение в поле «Клиент» в форме Трафика можно заполнить вручную (создать и выбрать запись в справочнике «Клиенты»).

Пользователь может проверить, откорректировать или заполнить поля в форме автоматически созданного Трафика

Автоматическое распределение трафика по Входящему звонку

При первой переадресации Входящего звонка клиента (из Колл-центра на Сотрудника), система автоматически распределит Трафик:

заполнит поле «Сотрудник» в форме Трафика, созданного по этому Звонку,

при этом способ создания Трафика (автоматически, вручную) значения не имеет.