Рабочие разделы МТ для контроля работы сотрудников Руководителем отдела продаж автомобилей с пробегом размещены:

«Автосалон | Контроль эффективности продаж».

Оглавление

Клиентский трафик

План на день (запланированные события РКП)

       Настройка окна просмотра Событий РКП

       Структура раздела «План на день»

Отчет «Эффективность ОП»

Воронка продаж

       Построение «Воронки продаж» по глубинам погружения в РКП

       Планирование событий

       RSE: План личных достижений

Клиентский трафик

Зарегистрированный Трафик по Автосалону доступен Руководителю:

• В разделе МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Клиентский трафик» - весь Трафик по Автосалону

• В отчете МТ «Отчеты | Клиентский трафик» - общий трафик (Автосалон + Сервис)

Редактирование созданного Трафика доступно пользователям с правами «Разрешено редактировать клиентский трафик»

Руководитель просматривает зарегистрированный Трафик и, при необходимости (не назначен ответственный Сотрудник), может распределить его на сотрудника:

• Выделить строку записи Трафика.
• Открыть запись Трафика, нажав кнопку «Изменить» на верхней панели инструментов (либо двойным кликом левой клавиши мыши по строке).
• В поле «Сотрудник»: Указать ФИО ответственного сотрудника: начать вводить Фамилию (система предложит подходящее значение), либо выбрать значение из справочника «Сотрудники» через кнопку «Справочник» в правой части поля).
• Сохранить изменения нажатием «Ок».

План на день (запланированные события РКП)

Инструмент для контроля работы (загруженности) сотрудников, контроль «ведения» Клиентов через просмотр списка запланированных и просроченных Событий из Рабочих карт (далее РКП).

Доступен Руководителю в разделе МТ:

«Автосалон | Контроль эффективности продаж | План на день»

Общий вид рабочего окна:

Настройка окна просмотра «План на день»

На верхней панели инструментов в поле «Продавец» указать ФИО сотрудника:

• Начать вводить Фамилию (система предложит подходящее значение)

либо

• Выбрать значение через кнопку «Справочник» в правой части поля.

Выбрать период к просмотру:

• Для отображения Календаря на неделю - на верхней панели инструментов проставьте «галочку» в поле «Неделя».

• Для отображения Календаря на день – снимите «галочку» в поле «Неделя».

Выбрать Даты к просмотру:

Можно вывести Календарь за любой день или неделю (в зависимости от выбранного Периода), указав его в поле на верхней панели инструментов.

Определить принцип отображения просроченных Событий РКП:

В список просроченных Событий можно включить События, которые были просрочены (не выполнены в назначенное время) и, в последствии, завершены (выполнены позже).

Для этого достаточно проставить «галочку» в поле «Показывать завершенные». Система включит в список завершенные просроченные события, которые были запланированы на даты, указанные в настройках Календаря на верхней панели инструментов.

Структура раздела «План на день»

Рабочее пространство раздела «План на день» разделено на две зоны:

В верхней части окна расположен Календарь, в котором отображаются все запланированные События из Рабочих карт (далее РКП), время начала которых еще не наступило.

Каждая запись Календаря – запланированное Событие из РКП сотрудника.

Записи отображаются по Дате и Часу (время начала События РКП: Исходящий звонок, Встреча, Выдача и т.д.).

Из записи Календаря можно быстро перейти в соответствующую РКП или Событие РКП:

• Двойным кликом левой клавиши мыши по запланированному в Календаре Событию – открываем форму РКП.

• Клик правой клавиши мыши по запланированному в Календаре Событию – система предложит выбор: открыть РКП или Событие РКП.

В нижней части окна, в виде таблицы, расположен список просроченных Событий РКП и Событий, время начала которых не было установлено.

Отчет «Эффективность ОП»

Отчет представляет показатели Воронки эффективности  сотрудника от Трафика до финального этапа работы с Клиентом в заданном периоде.

Каждая строка содержит набор фактических данных по конкретному сотруднику.

Открыть отчет МТ: Отчеты | Эффективность ОП.

Система запросит указать период (даты) формирования отчета.

Отчет формируется по всем сотрудникам, внесенным в справочник МТ «Продавцы - Марки»

Через кнопку «Отфильтровать» на верхней панели инструментов отчета установить фильтр по своей Площадке и Марке «Другая марка».

Исключить из отчета Пользователей, внесенных в справочник «Продавцы-Марки», но не являющихся Оценщиками и Продавцами автомобилей с пробегом (Директор, РОП, Продавец новых автомобилей, Диспонент, Маркетолог и т.д.):

• выделить строку отчета к исключению и нажать «Alt + F2» на клавиатуре – строка будет исключена из отчета

или

• через кнопку «Отфильтровать» на верхней панели инструментов отчета перейти к настройке сложного фильтра, добавить условие: «Продавец»  <не равно> «ФИО сотрудника к исключению из отчета».

Настроить набор и порядок столбцов отчета можно через кнопку «Настроить столбцы» на верхней панели инструментов:

• «галочками» пометить столбцы к выводу в отчете;

• кнопками «Вверх»/«Вниз»/«В начало»/«В конец» настроить очередность столбцов отчета.

Настроив собственный отчет, сохраните его представление (для последующего открытия с сохраненными фильтрами) через кнопку «Создать» на верхней панели инструментов, указав «Название» и «Публичность» (публичные представления доступны другим Пользователям, не публичные – только создателю).

Нажать «Ок» для сохранения.

Воронка продаж

Внесение плановых показателей (целевых значений по глубинам погружения в РКП) для сотрудника на предстоящую неделю и контроль их выполнения доступны в разделах МТ

RSE: План личных достижений

• просмотр фактических достижений сотрудника за предыдущие периоды;

• вывод на печать бланка для заполнения плановых показателей при обсуждении с Продавцом;

• внесение в систему плановых значений показателей на предстоящую неделю.

Планирование событий – внесение в систему плановых значений показателей на предстоящую неделю.

Воронка продаж – графическое представление фактических достижений сотрудника по глубинам погружения в РКП за прошедший период.

Построение «Воронки продаж» по глубинам погружения в РКП

Открыть раздел МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Воронка продаж»

Общий вид окна:

Нажать кнопку «Настройки групп».

В окне «Настройка групп продавцов» создать отдельную группу по каждому сотруднику отдела:

• Нажать кнопку «Создать».

• В открывшемся окне заполнить «Название» новой группы (ФИО сотрудника для построения «Воронки»).

Нажать «Ок».

Выделив созданную «Группу» в левой части окна, отметить «галочкой» ФИО соответствующего сотрудника в правой части окна.

После настройки групп по всем сотрудникам отдела, настроить отдельную группу Оценщиков автомобилей с пробегом и группу Продавцов автомобилей с пробегом (создать название через кнопку «Создать», выделить название группы в левой части окна и отметить «галочками» ФИО всех сотрудников Отдела в нужной Должности).

После настройки групп (по каждому сотруднику отдела + по Оценщикам АсП + по Продавцам АсП), закрыть окно «Настройка групп продавцов».

В верхней части окна раздела «Воронка продаж» выбрать:

• Период (неделю) для построения отчета.

• Группу для построения отчета: по сотруднику или по Оценщикам/Продавцам АсП.

• Для построения «Воронки продаж» по Оценщику АсП - проставить "галочку" в поле "Оценка АсП".

Нажать .

В нижней части окна раздела «Воронка продаж» система выведет графическое представление достижений сотрудника/группы сотрудников за выбранный период («Воронка продаж» с разбивкой по Глубинам погружения в РКП).

Под каждым сегментом Воронки, перед скобкой, указано фактическое значение показателя (из Клиентского трафика и Рабочих карт продавца).

В скобках – плановое значение (заполняется в разделе МТ «Планирование событий»).

Планирование событий

Раздел предназначен для внесения в систему плановых значений достижений сотрудников по глубинам погружения в РКП на предстоящую неделю

Открыть раздел МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Планирование событий».

В верхней части окна в поле «Группа продавцов» выбрать сотрудника или группу Оценщиков/Продавцов АсП для планирования показателей на предстоящую неделю.

В поле «Неделя» - выбрать неделю для планирования показателей.

В полях «Кол-во предыдущих недель» и «Кол-во следующих недель» указать количество предшествующих и последующих недель для вывода к просмотру (выводятся справочно, без возможности редактирования).

В поле «Оценка АсП» проставить "галочку" для планирования показателей для Оценщика АсП. 

После установки настроек, в нижней части окна система выведет список глубин погружения в РКП.

В строках - заполнены плановые значения, по неделям. Белым фоном выделена неделя к планированию (поле доступно к редактированию).

Внести плановые значения показателей по глубинам погружения в РКП.

Внесенные плановые значения достижений сотрудников по глубинам погружения в РКП система использует при построении Воронки продаж

RSE: План личных достижений

Открыть раздел МТ «Автосалон | Контроль эффективности продаж | RSE: План личных достижений».

Общий вид окна:

В верхней части окна в поле «Продавец» выбрать сотрудника к планированию личных достижений.

В поле «Оценка АсП» проставить "галочку" для просмотра "Плана личных достижений" для Оценщика АсП.

В окне «Неделя» выбрать текущую неделю.

Через кнопку «Настройки» выбрать «Первый расчетный этап» и «Этап активации».

Нажать кнопку «Показать отчет» для формирования «Плана личных достижений Продавца».

Запланированные на следующую неделю показатели можно ввести в систему, заполнив поля в столбце «План на след.нед» или в разделе МТ «Планирование событий».