Функционал МТ по обработке входящих/исходящих Звонков описан в статье Инструменты телефонии и Автоматический поиск информации о Клиенте по входящему звонку

Все соединения в отслеживаемых телефонных линиях по входящим/исходящим/внутренним звонкам фиксируются в разделе проводника МТ

«Клиентская служба | Телефония | Журнал соединений»

Маршрут звонка (цепочка соединений) доступен в записях раздела

«Клиентская служба | Телефония | Звонки»

Оглавление

Журнал соединений

Прослушать звонок

Контроль обработки очереди исходящих звонков

Журнал соединений

При поступлении входящего звонка на внутренний номер телефона, закрепленный за сотрудником, система:

• выводит на экран ПК пользователя окно «Список событий»
  

• создает новую запись в разделе «Клиентская служба | Телефония | Журнал соединений».

  
  

  

  
  

Если Клиент есть в Базе данных, то в окне «Список событий» и в разделе «Журнал соединений» (в поле «Клиент») отобразится ФИО из найденной Карточки клиента, если Клиент новый – звонок идентифицируется только по номеру телефона

Прослушать звонок

В разделе «Звонки»

Из Карточки клиента

Из Клиентского трафика

Из ДокФормы

Прослушать звонок в разделе «Звонки»

После завершения телефонного разговора (входящий/исходящий звонок) с Клиентом, в разделе проводника «Клиентская служба | Телефония | Звонки» система создает новую запись, которая объединяет в себя все связанные записи из «Журнала соединений» (цепочку соединений по маршруту звонка).

Через кнопку «Отфильтровать» на верхней панели инструментов раздела (либо «F2» на клавиатуре) можно установить фильтр (например, отобрать записи по «Номеру клиента» или по «Клиенту»)

Для записей с признаком «Доступна запись звонка» = ДА

• в графе «Прослушать звонок» доступна кнопка с изображением наушников, по нажатию которой открывается список событий звонка (если звонок записан фрагментами) с возможностью прослушивания имеющихся записей, либо (если звонок имеет единственную ссылку на запись) открывается ссылка на запись звонка.
  
  

• в ДокФорме Звонка (открывается двойным кликом левой клавиши мыши по строке списка звонков или по кнопке «Изменить» на верхней панели инструментов раздела) через функцию «Прослушать звонок» доступна возможность прослушать записанный разговор.

  
  

  

Прослушать звонок из Карточки клиента

(справочник «Клиенты»)

Для Клиентов, зарегистрированных в Базе данных, в Карточке клиента (справочник «Клиенты») на вкладках «Звонки» и «Единый список событий» отображаются все зарегистрированные Звонки: входящие, исходящие.

Для записей с признаком «Доступна запись звонка» = ДА

• в графе «Доп. инфо» доступна кнопка с изображением наушников, по нажатию которой открывается список событий звонка (если звонок записан фрагментами) с возможностью прослушивания имеющихся записей, либо (если звонок имеет единственную ссылку на запись) открывается ссылка на запись звонка.
  
  

• в ДокФорме звонка (открывается двойным кликом левой клавиши мыши по строке списка звонков или по кнопке «Изменить» на верхней панели инструментов вкладки) через функцию «Прослушать звонок» доступна возможность прослушать записанный разговор.

  
  

  
  

Прослушать звонок из Клиентского трафика

В случае регистрации Трафика по входящему Звонку (и наличии записи звонка),

в форме Трафика доступна возможность прослушать записанный разговор (активная ссылка в поле «Прослушать звонок»).

Прослушать звонок из ДокФормы (ЗН, РКП, Сделка, АсП, Договор страхования/кредитования и т.д.)

Если для ДокФормы есть связанные Звонки, в ней появляется вкладка «Звонки». Для записанных Звонков («Доступна запись звонка» = ДА), в строке отображается активная кнопка «Прослушать звонок».

Контроль обработки очереди исходящих звонков

Отслеживание динамики обработки очереди исходящих звонков доступно в группе разделов проводника

«Клиентская служба | Телефония | Очередь исходящих звонков»

в разделах «В очереди» и «Выполнено»